常見問題

付款及退款

1.登入正點集運
2.點擊我要集運
3.選擇要打包的貨物
4.留意自己帳戶下有沒有"未認領 或 未到達"的貨
5.下集運訂單
6.選運送方式
7.產生支付連結如下圖

正點集運提供兩種付款方式 — 淘寶付款 或 PayPal 付款:

用戶需要先了解如何集運

下單後會進入付款頁揀其中一種付款方式

正點付款法

1. 淘寶付款

TBPAY

付款後添加淘寶訂單號,按提交就完成下單程序

TBPAY5

正點付款法3

2. PayPal 付款

PAYPAL1

PayPal 付款是自動確認--用戶只需跟程序逐步做就可以完成下單。

PAYPAL付款1

網站會自動計算應付金額(港幣/人民幣),並引導用戶進入淘寶支付運費

TBpay1

>
淘寶送貨地址並不重要,用戶可以填寫香港收貨地址,也可以填正點集運的貨倉地址,最終我們都是依用戶在正點集運指定的地址送貨

TBpay2

>
假如淘寶要選淘寶集運或者賣家直送時,請選用賣家直送

choice

淘寶付款包括以下付款方式:

1. 國際信用卡

2. 中國大陸銀行卡

3. 八達通

4. PPS 繳費靈

5. 支付寶購物卡

步驟1 – 下單後進入付款頁,揀淘寶付款

正點付款法

步驟2 — 淘寶下單,支付集運費用

TBPAY0

TBpay6

步驟3 — 選擇付款方式(香港地區)

付款方式

步驟4 — 付款後添加淘寶訂單號按提交就完成下單程序

TBPAY5

正點付款法3

PayPal 付款包括以下付款方式:

1. PayPal 餘額

2. 信用卡付款

步驟1 — 下單後進入付款頁,揀 PayPal 付款

PAYPAL1

步驟2 — 揀 PayPal 餘額/信用卡

PAYPAL付款2

PayPal 付款會自動確認

PayPal 退款要承擔手續費

1. PayPal 交易時,收付款都有手續費。

2. 一般情況下我們承擔付款手續費。

3. 如需退款或補運費,客戶需承擔退款產生的手續費。

4. 因此不建議客戶退款,客戶如有多付金額,可聯絡客服轉為積分,下次集運時可抵銷運費。

網站設定

1. 收貨地址是填你在香港的收貨地址(可以是住宅或辦公室)

2. 收貨人通常填用戶自己

3. 使用自取點的用戶無需添加自取點地址

add address

淘寶主頁>已買到的寶貝>「訂單詳情」或「查看物流」

transit num

集運及運送

星期日及公眾假期不派貨

通常有以下幾個原因 :

1. 你可能入錯左快遞公司或單號。

2. 你把淘寶訂單號當成運單號輸入。

3. 貨品剛被簽收,我們會於8小時內更新資料。

4. 賣家給你的單號有誤。

5. 快遞太遲送到,需要下個工作天處理。

進一步查詢,請聯絡客服。

1.優速快遞發貨後 1-4 個工作天

2.順豐速運發貨後 1-3個工作天

3.海關查車及個別偏遠地區除外

4.大貨物流是發貨後 1-3個工作天

**錯過快遞員電話派送時效會延長1-2天**

1.貨物送不送上樓,集運公司不能百份百肯定。
2.要視該貨物的實際體積及重量及樓梯層數而定。
3.通常由前線快遞員作最後決定。
4.例如大床,組合櫃等東西,由於各品牌大小形狀沒有標準,所以要快遞員作最後決定。

大陸出口違法禁寄物品

第1條 各種武器、仿真武器(仿真玩具槍等)、彈藥、火藥、雷管及爆炸物品等;

第2條 國家貨幣(現金等)、外幣、有價證券、偽造的貨幣及偽造的有價證券;

第3條 對中國政治、經濟、文化、道德(法輪功等)有害的,內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、電腦存儲介質及其它物品;

第4條 各類烈性毒藥和傳染性物品。如農藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等;

第5條 鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉等)、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物;

第6條 白色粉狀物品,白色晶體狀物品,液態狀物品;

第7條 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品;

第8條 有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品及其它食品;

第9條 珍貴文物及其它禁止出境的文體;

第10條 瀕危的和珍貴的動物及其它產品(如瀕危及珍稀動物皮革、毛皮等)、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

第11條 金銀等貴重金屬及其製品;

第12條 泥土。

大陸出口限制物品

第1條 鮮肉、水果(如榴槤)、蔬菜等易腐爛的物品;

第2條 具有易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸鹼性和放射性的,在生產、貯運使用中能引起人身傷亡、財產損毀的物品,如:火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液體和固體)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、生漆、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工產品;

第3條 粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體(不論使用何種包裝)、膏狀物(如牙膏等)、外包裝有危險標誌的貨品;

第4條 沒有國家音像出版社證明的音像製品(含CD、VCD)、刀具、磚塊、沙石、帶氣火機等;

第5條 對環境構成污染的各種工業廢料;妨礙公共衛生的,如屍骨(包括已焚化的屍骨)、未經硝制的獸皮;

第6條 無線電收發信機、通信保密機;

第7條 煙、酒、糖、紅木;

第8條 任何藥品、名貴藥材;

第9條 觸犯海關知識產權保護法的,如:仿冒、偽造名牌商標的,有奧運標誌的(出口貨物能提供相關授權委託書的可以收寄);

第10條 涉及貨物原產地管理規則的出口貨物,如:出口貨物嘜頭上標有產地,但原產地又不是出口地的貨物;

第11條 出口貨物需出口“許可證”件管理的,如:自行車、風扇等僅允許零配件出口;

第12條 出口貨物應徵出口關稅的(如:銅條、銅片、鋁條、鋁片等僅允許單票兩公斤以下);

第13條 LED(發光二極體鏡片)、IC(積體電路)、二極體、三極管、線路板、電路板、鑽頭、機械設備及零件、電子元器件及零配件、手機、手錶、攝像機、醫療設備、電動工具、化工產品等。(以上部分商品出口單票3公斤以下且國內生產可收寄,詳見關務進出口走貨標準);

第14條 各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。

1.用戶可以下單集運後,於付款前通知客服幫你在訂單備注收件日期
2.集運公司及快遞公司都不能百分之百保證準時派件
3.即使司機表明可於指定時間內派件,也會有意外
4.如貨物未出車,快遞公司客服比集運公司備注有保證
5.當貨物已出車,司機承諾比快遞公司客服更有保證
6.記得接聽快遞司機的電話
7.如沒把握,客戶不要請假收件
8.工業區貨物一般是上午至下午派,非工業區貨物一般是下午後派
9.大貨物流一般是上午派

什麼是未認領?
我們倉庫收到有你用戶名的貨件,但你還未登記該貨件。
可能出現的原因:

1.賣家有配件/贈品,分單寄出。可與你的賣家索取單號
2.我們倉務員入錯快遞單號。請聯絡我們客服跟進

未到達的原因:

1.用戶入錯快遞單號-(用戶可追蹤運單號檢驗有沒有錯)

2.快遞員虛報簽收記錄

3.運單損毀無法辨認

4.派送太晚,下個工作天入倉

如有疑問聯絡客服

工作天分為正點集運公司的工作天及快遞公司的工作天:

1.正點集運公司的工作天是星期一至五及星期日。星期六及中國大陸公眾假期休息,不是工作天。
2.香港快遞公司的工作天是星期一至五,星期六派半日,星期日及公眾假期休息。因此保守計算星期六及假日不能作為工作天。
3.客戶下單當日不作一個工作天計算。
4.客戶訂單要得到我們確認付款後,才算完成下單程序。
**舉例1月1日下單,1月10日下午5點後才完成付款,該訂單需要1月11日才能處理,當日不算一個工作天,貨物一般會15號或之前派送。**
**以上指一般情況,如遇上公眾假期,貨物會比正常慢一點派,包括順豐也不例外**

大陸倉庫提供90天免費存倉,超過90天後我們會主動聯絡你
為你的貨物延長存倉期限 或 你可選擇丟棄有關貨物

收費及賠償

1.附加費主要是由泊車費產生,住宅/酒店/商場店舖等等地方,快遞員需要泊車後派貨,所以一律收附加費。

2.貨物超長,超重,需上落樓梯,須加收附加費給快遞員。

3.偏遠地區,例如西貢,東涌,香港仔,新界有HKD30至120不等的附加費。

4.詳細內容請看收費標準。

  1. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以旺旺通知我們作出第一時間的申報。
  2. 保留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號),再把外包裝袋內側反轉再拍照,因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。
  3. 必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次集運內的所有貨件,如已把貨件全部拆散才發現數量不齊,本公司恕不處理及負責。
  4. 如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品,一律不予以任何賠償,正點集運會保留法律追究權利。
  5. 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡,務必在簽收單上註明「包裝破損」或「少件」,如沒有注明則被視為正常簽收,事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。
  6. 索償必須提供以下資料才會處理,資料不齊不足恕不處理:

    - 該貨件的快遞單號

    - 証明:包裝照片 (必須跟足上述第2項的指引)

    - 購物證明的截圖 (需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)

  7. 在確定賠償個案成立後,一般約需5個工作天完成賠償。
  8. 所有賠償金額均以港元結算並退回。

    *賠償金額最高為運費三倍,賠償上限為1000港元

    *所有申報的賠償資料須經正點集運進行審核,而審核結果將按正點集運最後之決定為準。

請細心閱讀我們的《條款細則》《承運契約》

在快遞寄送過程中,比較容易引起爭議的是拋貨的運費計算方法,很多人也不太瞭解何為體積重

1.體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。低密度的包裹,比較其實際重量,佔用的運輸空間通常較大。計算出來的體積重量,會與其實際重量比較,取較重者為計費重量,用以計算運費。
2.根據市場慣例,體積重量(kg)的計算方法為: 長度(cm) x 寬度(cm) x 高度(cm) ÷ 6,000 (計算方法都是按地區及市場慣例決定, 當中可能各有差異。)
3.因此好像棉花,花瓶,垃圾桶等體積大而中空的輕拋貨物就會用到體積重

華人百貨對體積重量有詳細解釋

正點集運訂單上的體積重和快遞運單上的體積重並不相同

1.集運訂單上的體積重是包裝前計算的,以單件貨物入倉時計算。

2.快遞運單上的體積重是重新包裝後,整體計算。

3.集運訂單上的體積重是按地區及市場慣例決定,快遞運單上的體積重是我司和快遞公司的協議,當中可能各有差異。

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