常見問題

付款及退款

1.登入正點集運
2.點擊我要集運
3.選擇要打包的貨物
4.留意自己帳戶下有沒有"未認領 或 未到達"的貨
5.下集運訂單
6.選運送方式
7.產生支付連結如下圖

正點集運提供兩種付款方式 — 淘寶付款 或 PayPal 付款:

用戶需要先了解如何集運

下單後會進入付款頁揀其中一種付款方式

正點付款法

1. 淘寶付款

TBPAY

付款後添加淘寶訂單號,按提交就完成下單程序

TBPAY5

正點付款法3

2. PayPal 付款

PAYPAL1

PayPal 付款是自動確認--用戶只需跟程序逐步做就可以完成下單。

PAYPAL付款1

網站會自動計算應付金額(港幣/人民幣),並引導用戶進入淘寶支付運費

TBpay1

>
淘寶送貨地址並不重要,用戶可以填寫香港收貨地址,也可以填正點集運的貨倉地址,最終我們都是依用戶在正點集運指定的地址送貨

TBpay2

>
假如淘寶要選淘寶集運或者賣家直送時,請選用賣家直送

choice

淘寶付款包括以下付款方式:

1. 國際信用卡

2. 中國大陸銀行卡

3. 八達通

4. PPS 繳費靈

5. 支付寶購物卡

步驟1 – 下單後進入付款頁,揀淘寶付款

正點付款法

步驟2 — 淘寶下單,支付集運費用

TBPAY0

TBpay6

步驟3 — 選擇付款方式(香港地區)

付款方式

步驟4 — 付款後添加淘寶訂單號按提交就完成下單程序

TBPAY5

正點付款法3

PayPal 付款包括以下付款方式:

1. PayPal 餘額

2. 信用卡付款

步驟1 — 下單後進入付款頁,揀 PayPal 付款

PAYPAL1

步驟2 — 揀 PayPal 餘額/信用卡

PAYPAL付款2

PayPal 付款會自動確認

PayPal 退款要承擔手續費

1. PayPal 交易時,收付款都有手續費。

2. 一般情況下我們承擔付款手續費。

3. 如需退款或補運費,客戶需承擔退款產生的手續費。

4. 因此不建議客戶退款,客戶如有多付金額,可聯絡客服轉為積分,下次集運時可抵銷運費。

由圖一到圖八是在瀏覽器中完成,圖九開始是淘寶APP中完成。

因為其實完成了圖七後,你的淘寶APP也同時有了訂單,所以圖八是沒用的。

有圖九開始是在你的淘寶APP中進行,示範如何經淘寶用支付寶HK付款。

圖一

圖二

圖三

圖四

圖五

圖六

圖七

圖八

圖九,這裡開始是淘寶APP

圖十

圖十一

圖十二

圖十三

圖十四

圖十五

圖十六

網站設定

1. 收貨地址是填你在香港的收貨地址(可以是住宅或辦公室)

2. 收貨人通常填用戶自己

3. 使用自取點的用戶無需添加自取點地址

add address

淘寶主頁>已買到的寶貝>「訂單詳情」或「查看物流」

transit num



1.重新輸入並確保電郵和你注冊時的電郵一致。
2.留意數字0和英文字母O是否打錯。
3.留意有沒有多餘空格。
4.不要用電腦記憶自動填寫。
5.確保沒有輸入法的問題,包括:(大小寫,半工,全工,ENG,倉頡)
6.電腦上不能登入還是手機上不能登入?
7.留意是否在郵箱垃圾桶?(電郵標題是密碼重置)
8.留意是不是設定為封鎖垃圾電郵。

集運及運送

星期日及公眾假期不派貨

通常有以下幾個原因 :

1. 你可能入錯左快遞公司或單號。

2. 你把淘寶訂單號當成運單號輸入。

3. 貨品剛被簽收,我們會於8小時內更新資料。

4. 賣家給你的單號有誤。

5. 快遞太遲送到,需要下個工作天處理。

進一步查詢,請聯絡客服。

1.優速快遞發貨後 1-4 個工作天

2.順豐速運發貨後 1-3個工作天

3.海關查車及個別偏遠地區除外

4.大貨物流是發貨後 1-3個工作天

**錯過快遞員電話派送時效會延長1-2天**

1.貨物送不送上樓,集運公司不能百份百肯定。
2.要視該貨物的實際體積及重量及樓梯層數而定。
3.通常由前線快遞員作最後決定。
4.例如大床,組合櫃等東西,由於各品牌大小形狀沒有標準,所以要快遞員作最後決定。

大陸出口違法禁寄物品

第1條 各種武器、仿真武器(仿真玩具槍等)、彈藥、火藥、雷管及爆炸物品等;

第2條 國家貨幣(現金等)、外幣、有價證券、偽造的貨幣及偽造的有價證券;

第3條 對中國政治、經濟、文化、道德(法輪功等)有害的,內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄影帶、影音光碟、電腦存儲介質及其它物品;

第4條 各類烈性毒藥和傳染性物品。如農藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等;

第5條 鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉等)、嗎啡、海洛英、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物;

第6條 白色粉狀物品,白色晶體狀物品,液態狀物品;

第7條 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產品;

第8條 有礙人畜健康的、來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品及其它食品;

第9條 珍貴文物及其它禁止出境的文體;

第10條 瀕危的和珍貴的動物及其它產品(如瀕危及珍稀動物皮革、毛皮等)、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

第11條 金銀等貴重金屬及其製品;

第12條 泥土。

大陸出口限制物品

第1條 鮮肉、水果(如榴槤)、蔬菜等易腐爛的物品;

第2條 具有易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸鹼性和放射性的,在生產、貯運使用中能引起人身傷亡、財產損毀的物品,如:火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液體和固體)、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、生漆、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工產品;

第3條 粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體(不論使用何種包裝)、膏狀物(如牙膏等)、外包裝有危險標誌的貨品;

第4條 沒有國家音像出版社證明的音像製品(含CD、VCD)、刀具、磚塊、沙石、帶氣火機等;

第5條 對環境構成污染的各種工業廢料;妨礙公共衛生的,如屍骨(包括已焚化的屍骨)、未經硝制的獸皮;

第6條 無線電收發信機、通信保密機;

第7條 煙、酒、糖、紅木;

第8條 任何藥品、名貴藥材;

第9條 觸犯海關知識產權保護法的,如:仿冒、偽造名牌商標的,有奧運標誌的(出口貨物能提供相關授權委託書的可以收寄);

第10條 涉及貨物原產地管理規則的出口貨物,如:出口貨物嘜頭上標有產地,但原產地又不是出口地的貨物;

第11條 出口貨物需出口“許可證”件管理的,如:自行車、風扇等僅允許零配件出口;

第12條 出口貨物應徵出口關稅的(如:銅條、銅片、鋁條、鋁片等僅允許單票兩公斤以下);

第13條 LED(發光二極體鏡片)、IC(積體電路)、二極體、三極管、線路板、電路板、鑽頭、機械設備及零件、電子元器件及零配件、手機、手錶、攝像機、醫療設備、電動工具、化工產品等。(以上部分商品出口單票3公斤以下且國內生產可收寄,詳見關務進出口走貨標準);

第14條 各類生化製品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。

1.用戶可以下單集運後,於付款前通知客服幫你在訂單備注收件日期
2.集運公司及快遞公司都不能百分之百保證準時派件
3.即使司機表明可於指定時間內派件,也會有意外
4.如貨物未出車,快遞公司客服比集運公司備注有保證
5.當貨物已出車,司機承諾比快遞公司客服更有保證
6.記得接聽快遞司機的電話
7.如沒把握,客戶不要請假收件
8.工業區貨物一般是上午至下午派,非工業區貨物一般是下午後派
9.大貨物流一般是上午派

什麼是未認領?
我們倉庫收到有你用戶名的貨件,但你還未登記該貨件。
可能出現的原因:

1.賣家有配件/贈品,分單寄出。可與你的賣家索取單號
2.我們倉務員入錯快遞單號。請聯絡我們客服跟進

未到達的原因:

1.用戶入錯快遞單號-(用戶可追蹤運單號檢驗有沒有錯)

2.快遞員虛報簽收記錄

3.運單損毀無法辨認

4.派送太晚,下個工作天入倉

如有疑問聯絡客服

工作天分為正點集運公司的工作天及快遞公司的工作天:

1.正點集運公司的工作天是星期一至五及星期日。星期六及中國大陸公眾假期休息,不是工作天。
2.香港快遞公司的工作天是星期一至五,星期六派半日,星期日及公眾假期休息。因此保守計算星期六及假日不能作為工作天。
3.客戶下單當日不作一個工作天計算。
4.客戶訂單要得到我們確認付款後,才算完成下單程序。
**舉例1月1日下單,1月10日下午5點後才完成付款,該訂單需要1月11日才能處理,當日不算一個工作天,貨物一般會15號或之前派送。**
**以上指一般情況,如遇上公眾假期,貨物會比正常慢一點派,包括順豐也不例外**

大陸倉庫提供90天免費存倉,超過90天後我們會主動聯絡你
為你的貨物延長存倉期限 或 你可選擇丟棄有關貨物

如部份用戶所需承運服務特殊,客服為幫用戶達成要求所提出的建議方案不能凌架使用條款,如因承運服務特殊而造成損失,當以使用條款為準。

例如:

  • 指定價錢承運不合理的重量。
  • 要求重新包裝貨物而失件。
  • 多次不接收貨電話,多次改期造成損失。
  • 留不完整的地址而失件。
  • 收件不驗收,不留運單,不拍攝留圖,過期索賠等等。
  • 集運易碎品或沒有妥善包裝貨物而造成損失。
  • 收費及賠償

    集運公司一般以重量收運費所以只賠運費。

    舉個極端例子:用戶運一卡鑽石去自取點,以重量收運費只需10HKD,如有失件集運公司只賠30HKD。

    集運公司不是以貨物價值收費,所以不會賠貨物的原價。

    集運公司一般不會打開貨物檢查,也沒有技術辨認鑽石真偽。

    貴重貨物不宜集運。

    1.附加費主要是由泊車費產生,住宅/酒店/商場店舖等等地方,快遞員需要泊車後派貨,所以一律收附加費。

    2.貨物超長,超重,需上落樓梯,須加收附加費給快遞員。

    3.偏遠地區,例如西貢,東涌,香港仔,新界有HKD30至120不等的附加費。

    4.詳細內容請看收費標準。

    1. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以旺旺/whatsapp通知我們作出第一時間的申報。
    2. 保留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號),再把外包裝袋內側反轉再拍照,因有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側。
    3. 必須先檢查清楚數量(件數)是否正確才可拆掉是次集運內的所有貨件,如已把貨件全部拆散才發現數量不齊,本公司恕不處理及負責。
    4. 如遺失的貨件屬冒牌貨或違禁品,一律不予以任何賠償,正點集運會保留法律追究權利。
    5. 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡,務必在簽收單上註明「包裝破損」或「少件」,如沒有注明則被視為正常簽收,事後快遞公司及本公司均不再作任何賠償及處理。
    6. 快遞和物流公司的賠償都是包失不包損
    7. 索償必須提供以下資料才會處理,資料不齊不足恕不處理:- 該貨件的快遞單號- 証明:包裝照片 (必須跟足上述第2項的指引)

      - 購物證明的截圖 (需顯示屬於該快遞單號的版面並附有實付款額)

    8. 在確定賠償個案成立後,一般約需5個工作天完成賠償。
    9. 所有賠償金額均以港元結算並退回。*賠償金額最高為運費三倍,賠償上限為1000港元。*所有申報的賠償資料須經正點集運進行審核,而審核結果將按正點集運最後之決定為準。
    10. 預防破損處理:

      1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子 或外包裝應與貨件的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
      2. 如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件,客人有義務確保以下:
      (i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
      (ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
      (iii) 內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
      (iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。 3. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。

    請細心閱讀我們的《條款細則》《承運契約》

    在快遞寄送過程中,比較容易引起爭議的是拋貨的運費計算方法,很多人也不太瞭解何為體積重

    1.體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。低密度的包裹,比較其實際重量,佔用的運輸空間通常較大。計算出來的體積重量,會與其實際重量比較,取較重者為計費重量,用以計算運費。
    2.根據市場慣例,體積重量(kg)的計算方法為: 長度(cm) x 寬度(cm) x 高度(cm) ÷ 6,000 (計算方法都是按地區及市場慣例決定, 當中可能各有差異。)
    3.因此好像棉花,花瓶,垃圾桶等體積大而中空的輕拋貨物就會用到體積重

    華人百貨對體積重量有詳細解釋

    正點集運訂單上的體積重和快遞運單上的體積重並不相同

    1.集運訂單上的體積重是包裝前計算的,以單件貨物入倉時計算。

    2.快遞運單上的體積重是重新包裝後,整體計算。

    3.集運訂單上的體積重是按地區及市場慣例決定,快遞運單上的體積重是我司和快遞公司的協議,當中可能各有差異。

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